FORT LEAVENWORTH, Kansas -- Os pacientes que recebem cuidados no Centro de Saúde do Exército Munson podem ser selecionados aleatoriamente para participar da Pesquisa Comum de Experiências Ambulatoriais, comumente conhecida como JOES, após a sua nomeação. Os pacientes que optaram por receber mensagens de texto podem receber o inquérito por texto após uma visita recente. Os pacientes que não optaram por mensagens de texto podem receber a pesquisa por correio. O levantamento oferece aos beneficiários a oportunidade de compartilhar feedback sobre a sua experiência em saúde.
Os funcionários do Munson incentivam os pacientes a tirar alguns momentos para completar a pesquisa se selecionado. Durante a reunião do Conselho de Parceria Paciente e Família em Junho 5, o Vice-Diretor de Qualidade e Segurança do Centro de Saúde do Exército Munson e o Presidente do PFPC Tim Stevens discutiram o programa JOES com os membros do conselho. O Stevens revisou as tendências recentes do levantamento e explicou como os líderes do Munson usam o feedback do paciente para melhorar a experiência geral do paciente.
.O feedback do paciente é incrivelmente valioso porque nos ajuda a entender melhor o que estamos fazendo bem e onde podemos continuar a melhorar a experiência do paciente, disse Stevens.. Apreciamos cada paciente que toma o tempo para completar a pesquisa e compartilhar seus pensamentos com nossa equipe.. Stevens também explicou que as respostas do JOES são relatadas à Agência de Saúde da Defesa antes de serem recebidas localmente pelo Munson, dando aos pacientes a oportunidade de compartilhar diretamente suas experiências com a liderança da DHA e da Defense Health Network West.
O inquérito JOES é usado em todo o Sistema Militar de Saúde para avaliar experiências de saúde ambulatorial em instalações de tratamento militar. As perguntas podem focar em áreas como comunicação com o fornecedor, acesso a consultas, cortesia da equipe e satisfação geral com o cuidado recebido. A resposta coletada através do levantamento ajuda as equipes de saúde a identificar tendências, reconhecer serviços notáveis e melhorar processos que suportam o cuidado e a prontidão do paciente.
Como os inquéritos são distribuídos aleatoriamente, nem todos os pacientes receberão um após uma consulta. Os pacientes que recebem um inquérito JOES são encorajados a fornecer feedback honesto e construtivo sobre a sua experiência no Centro de Saúde do Exército Munson.